Beslispunt:

19.2 Pilot fysiek loket

Ons voorstel van een fysiek loket verdient een kans om een pilot te realiseren in één van 13 gemeenten van de provincie Zeeland.

Laatste update:

13-juli-2026

Status van dit beslispunt

Paars: Het beslispunt is (lokaal) opgepakt, doel nog niet bereikt

Toelichting:

In verschillende dorpen en steden bestaat een fysiek loket waar inwoners terecht kunnen met (zorg)vragen. Meer informatie staat onder beslispunten 2.1, 8.f.1, 10.a.4 en 19.1.

Wat gebeurt er al?

Het projectteam Inwonerparticipatie heeft in 2025 en 2026 alle gemeenten bezocht en geïnventariseerd wat er per gemeente gebeurt op dit beslispunt.

De gemeente Borsele biedt via Welzijnshuis Borsele laagdrempelige inloopmogelijkheden op vaste tijden, waar inwoners zonder afspraak terechtkunnen met vragen over zorg, welzijn en ondersteuning. Hiermee wordt de toegankelijkheid van ondersteuning vergroot.
De gemeente Goes werkt aan de ontwikkeling van een Stevig Lokaal Team als integraal en laagdrempelig aanspreekpunt voor inwoners. Hiermee wordt ondersteuning beter georganiseerd en toegankelijk gemaakt.
De gemeente Hulst verwijst voor de uitvoering naar Hulst voor Elkaar, waar het loket is belegd en inwoners terechtkunnen voor vragen en doorverwijzing; eenvoudige vragen worden direct opgepakt en complexere vragen worden intern of extern doorgezet.
De gemeente Kapelle geeft aan dat dit mogelijk beter past bij grotere gemeenten en dat inwoners momenteel vooral telefonisch contact opnemen met LINK, naast de bestaande inloopspreekuren. Hiermee wordt het huidige gebruik van voorzieningen inzichtelijk gemaakt.
De gemeente Middelburg werkt aan de ontwikkeling van een Stevig Lokaal Team (SLT) voor inwoners van alle leeftijden, met als doel ondersteuning zo dicht mogelijk bij de inwoner te organiseren. Het uitgangspunt is dat hulpvragen zoveel mogelijk binnen het lokale team worden opgepakt voordat specialistische zorg wordt ingezet. Binnen deze ontwikkeling wordt ook onderzocht hoe de toegang tot ondersteuning, bijvoorbeeld via een fysiek loket, het beste kan worden ingericht om de vindbaarheid, toegankelijkheid en vroegsignalering verder te versterken.
De gemeente Reimerswaal biedt via infopunten laagdrempelige toegang tot ondersteuning en ontwikkelt dit verder met de Voorzieningenwijzer en bundeling van vragen bij het lokaal team. Hiermee wordt de toegang tot voorzieningen en ondersteuning overzichtelijker en centraler georganiseerd.
De gemeente Schouwen-Duiveland start in 2026 een pilot in een van de kernen waarbij naast digitale dienstverlening ook een fysiek loket beschikbaar is. Hiermee wordt onderzocht hoe inwoners op een toegankelijke en laagdrempelige manier ondersteuning kunnen ontvangen.
De gemeente Terneuzen geeft aan dat dit momenteel geen beleidsmatig streven is. Hiermee wordt de prioritering binnen het beleid afgebakend.
De gemeente Vlissingen biedt via de Voorzieningenwijzer een digitaal loket voor minimaregelingen en combineert dit met inloopspreekuren en ondersteuning via Buurtteams Vlissingen. Hiermee wordt de toegang tot voorzieningen en ondersteuning laagdrempelig en overzichtelijk ingericht.

Hoort bij thema:

Wijk - Formele zorg

Komt voort uit voorstel:

19 Zorgloket

Van Inwonergroep:

19. Toegankelijkheid & Bereikbaarheid